Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de séjours et prestations touristiques proposées par Magic Zanzibar.
Toute demande de devis, toute validation de devis et toute réservation impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, en cohérence avec les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et la Politique de Confidentialité (RGPD) disponibles sur le site.
1. Voyages sur mesure – Absence de tarifs fixes
1.1 Nature des prestations
Magic Zanzibar conçoit exclusivement des voyages personnalisés, élaborés sur mesure en fonction :
- des dates choisies,
- des préférences, besoins et contraintes du client,
- du budget communiqué,
- de la saisonnalité,
- de la disponibilité réelle des hébergements et services locaux.
1.2 Absence de catalogue tarifaire
En raison du caractère sur mesure de chaque voyage, aucun prix standard n’est affiché sur le site. Les tarifs dépendent de facteurs variables tels que la période du séjour, la disponibilité des prestataires, les taux de change et les conditions locales.
1.3 Devis personnalisé
Chaque projet de voyage fait l’objet d’un devis écrit, daté et détaillé.
Sauf mention contraire, la durée de validité d’un devis est de 10 jours. Passé ce délai, les tarifs peuvent être ajustés.
1.4 Caractère informatif des supports et adaptations
Les programmes, descriptions et supports visuels présentés sur le site internet, les catalogues ou tout autre support de communication sont communiqués à titre informatif.
Les activités et prestations peuvent être adaptées selon les conditions locales, saisonnières, météorologiques, de sécurité ou de disponibilité.
Les photographies utilisées sont non contractuelles et ont une valeur illustrative.
2. Réservation et conditions de paiement
2.1 Confirmation de réservation
La réservation devient ferme uniquement lorsque les trois conditions suivantes sont réunies :
- acceptation écrite du devis par le client (e-mail ou signature numérique),
- versement d’un acompte de 30 % du montant total,
- transmission des documents requis (notamment copie du passeport, si nécessaire pour les réservations locales).
À défaut, Magic Zanzibar ne peut garantir ni la disponibilité des prestations ni le maintien du tarif.
2.2 Solde
- Le solde de 70 % est exigible au plus tard 30 jours avant l’arrivée.
- Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours de l’arrivée, le paiement intégral (100 %) est exigé à la confirmation.
2.3 Modes de paiement
Les paiements peuvent être effectués :
- par virement bancaire (frais bancaires et de change à la charge du client),
- ou par tout autre moyen précisé sur le devis.
Les coordonnées bancaires officielles figurent exclusivement sur le devis. Magic Zanzibar ne saurait être tenu responsable des frais ou retards imputables aux intermédiaires financiers.
3. Prestations incluses et non incluses
Chaque devis précise clairement :
3.1 Prestations incluses
- hébergements,
- transferts,
- activités mentionnées,
- repas précisés,
- taxes locales indiquées.
3.2 Prestations non incluses (sauf mention contraire)
- vols internationaux,
- visas et formalités d’entrée,
- assurances voyage,
- certaines taxes gouvernementales,
- pourboires, dépenses personnelles, repas ou boissons non mentionnés,
- activités réservées directement sur place.
Le devis fait foi. Le client est tenu de le vérifier attentivement avant validation.
4. Annulation par le client
4.1 Modalités
Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail). La date de réception par Magic Zanzibar fait foi.
4.2 Frais d’annulation
Les frais sont calculés sur le montant total du voyage :
- Plus de 60 jours avant l’arrivée : conservation de l’acompte (30 % du montant total), non remboursable et acquis à Magic Zanzibar, couvrant les frais de conception, d’organisation et de coordination du séjour.
- 30 jours ou moins avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation (no-show) : 100 % du montant total.
4.3 Conditions particulières
Certains hébergements, périodes spécifiques ou offres spéciales peuvent être soumis à des conditions plus strictes (jusqu’à 100 % non remboursable dès la réservation). Ces conditions sont clairement indiquées sur le devis.
4.4 Prestations non utilisées
Aucun remboursement ne sera accordé pour des prestations non consommées du fait du client.
5. Modifications du séjour
Toute demande de modification après confirmation doit être formulée par écrit. Elle peut entraîner :
- des frais supplémentaires,
- une révision du prix,
- une dépendance à la disponibilité des prestataires locaux.
Une modification substantielle peut être assimilée à une annulation suivie d’une nouvelle réservation.
6. Responsabilité et force majeure
6.1 Rôle de Magic Zanzibar
Magic Zanzibar agit en qualité d’intermédiaire entre le client et les prestataires locaux. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- force majeure ou circonstances exceptionnelles,
- faits imputables au client,
- actes imprévisibles ou insurmontables d’un tiers.
6.2 Assistance
En cas de difficulté sur place, le client doit contacter sans délai Magic Zanzibar ou le contact local indiqué sur le devis.
7. Formalités, santé et assurances
7.1 Formalités
Le client est responsable du respect des formalités administratives et sanitaires requises pour l’entrée en Tanzanie.
7.2 État de santé
Le client déclare être apte à voyager et à participer aux activités prévues.
7.3 Assurances
Les assurances ne sont pas incluses sauf mention contraire. Magic Zanzibar recommande vivement la souscription d’une assurance voyage complète.
8. Données personnelles
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à la réglementation RGPD et à la Politique de Confidentialité du site. Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion des demandes, réservations et séjours.
Le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à : info@magiczanzibar.com
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit tanzanien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu d’établissement de Magic Zanzibar.
10. Acceptation des CGV
La validation du devis et le paiement de l’acompte valent acceptation pleine et entière :
- des présentes CGV,
- des CGU,
- de la Politique de Confidentialité,
- et des conditions particulières figurant sur le devis.